払い戻しポリシー（デジタルコンテンツ）
発効日：2025年9月25日
ウェブサイト：https://neuro-avatar.com/
会社名: WORLDWIDE DECISION LTD
登録事務所20 Preston St, Liverpool, United Kingdom, L1 6DQ
1.概要
この払い戻しポリシーでは、neuro-avatar.comで購入された商品の払い戻し、キャンセル、交換が可能な場合について説明します。当社の製品は、インスタントデジタルダウンロードとして提供されるAI生成アバター画像です（「デジタルコンテンツ」）。これらの規則は、お客様が米ドル、ユーロ、豪ドル、またはカナダドルで支払ったかにかかわらず、すべての購入に適用されます。
2.主要原則
- デジタルコンテンツは、お支払い後すぐにアカウントのダウンロードを通じて配信されます。
- デジタルコンテンツのダウンロードまたはストリーミングが開始されると、お客様は、その特定の購入について、消費者法に基づく法定のキャンセル権を失います。
- ダウンロードを開始していない場合は、購入後14日以内にキャンセルを申し出ることができます（セクション3を参照）。
- デジタルコンテンツに欠陥がある場合、または説明どおりに動作しない場合、お客様は修理、交換、または払い戻しを受ける権利を有する場合があります（第4条を参照）。
- 未着、重複請求、不正取引については、速やかに当社までご連絡ください（第5～6項参照）。
3.クーリングオフとダウンロード前のキャンセル
3.1 デジタルコンテンツについては、即時提供に同意し、ダウンロードが開始された時点でキャンセルの権利を失うことを認めない限り、購入の翌日から14日間のキャンセルの権利が法律で定められています。
3.2 お客様は、当社のチェックアウトにおいて、支払い後直ちに当社がデジタルコンテンツの供給を開始すること、およびダウンロードが開始された時点でお客様がキャンセルの権利を失うことに同意するものとします。
3.3 ダウンロードを開始していない場合、購入後14日以内にキャンセルを申し出ることができます。承認後14日以内にライセンスをキャンセルし、返金手続きを行います。
4.欠陥のあるデジタルコンテンツ
4.1 デジタルコンテンツに欠陥がある場合（お客様のデバイスやソフトウェアに起因しないファイルの破損など）、合理的な時間内に当社にご連絡ください。当社は、追加料金なしで再ダウンロード、修理、または交換を提供する場合があります。
4.2 修理または交換が不可能な場合、または失敗した場合、当社は該当する購入品の払い戻しを行います。これは、お客様の強制的な消費者の権利には影響しません。
5.配達不能および技術的問題
- ご注文が完了したにもかかわらず、お客様のアカウントにダウンロードリンクがない場合、またはリンクが機能しない場合は、7日以内にご連絡ください。
- ご注文番号、チェックアウト時に使用したEメール、該当する場合はスクリーンショットまたはエラーメッセージを添付してください。
- 当社は、デジタルコンテンツを配信できない場合、アクセスを回復するか、新しいリンクを提供するか、または払い戻しを行います。
6.重複または不正な支払い
- 重複請求同じ注文に対して2回以上請求された場合は、重複した請求分を返金いたします。
- 不正取引不正な決済が疑われる場合は、直ちに決済会社に連絡し、弊社に通知してください。
7.除外事項（払い戻しができない場合）
- ダウンロード開始後の心変わり。
- お客様のデバイス、ソフトウェア、接続性、または弊社が提供したファイルに欠陥がない場合の非互換性に起因する問題。
- 許可されたライセンス外のコンテンツ使用、規約違反によるアカウントの禁止または停止。
8.キャンセルまたは返金の申請方法
- お客様のアカウント/ご注文に使用されたアドレスから、info@neuro-avatar.com。
- 注文番号、購入日、問題の説明（ダウンロードリンクがない、重複請求があるなど）、関連する場合はスクリーンショットを添付してください。
- 弊社が結果を確認するまで、ローカルファイルを削除または変更しないでください。弊社は、PII以外の診断情報（ファイルのハッシュ、エラーコードなど）の提出を求めることがあります。
9.返金処理
- 方法：払い戻しは、可能な限り元のお支払い方法で行われます。そうでない場合は、別の方法を手配するためにご連絡いたします。
- タイミング承認後、14日以内の返金を目指しますが、銀行の処理時間は異なる場合があります。
- 通貨：払い戻しはチェックアウト時の通貨（USD、EUR、AUD、CAD）で処理されます。 お客様の銀行またはカード発行会社は、為替手数料または当社の管理外の為替レートの差異を適用する場合があります。
10.チャージバック
私たちは迅速な問題解決に全力を尽くします。 当社へのご連絡なしにチャージバックを申請された場合、当社が調査を行う間、お客様のアカウントへのアクセスが停止されることがあります。 セクション8で要求された情報を提供することは、解決を早めるのに役立ちます。
11.連絡先
ご質問やご要望は、info@neuro-avatar.com。
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